Vuelo demorado o cancelado: tu derecho a compensación AFAC

Actualizado mayo 2026. Por FlightsMX Editorial Team · Lectura 8 min · Verificado con AFAC, PROFECO Aviación, Reglamento Aeronáutico Civil mexicano.

Lo importante en una frase: AFAC Artículo 47 (Ley de Aviación Civil mexicana) protege tus derechos como pasajero. Demora 1-4 horas: 25% reembolso del boleto + comida. Demora 4+ horas: 50% reembolso + comida + hotel si pernoctas. Cancelación: 100% reembolso O re-acomodo en próximo vuelo + 25% bonus por inconveniencia. Aplica a vuelos operados por aerolínea mexicana en territorio mexicano (Aeromexico, Volaris, Viva, TAR). Para aerolíneas extranjeras, reglas distintas. Procedimiento de reclamo via aerolínea + escala a PROFECO si no responden.

En esta guía

Reglamento AFAC Artículo 47 — el texto que te protege
Calculadora de compensación por hora demorada
Cómo reclamar la compensación paso a paso
Cuándo NO aplica (excepciones de fuerza mayor)
Aerolíneas extranjeras en México (reglas distintas)
Vuelos internacionales USA-MX (DOT vs. AFAC)
Preguntas frecuentes

Reglamento AFAC Artículo 47 — el texto que te protege {#articulo-47}

Ley de Aviación Civil + Reglamento AFAC

Aplicable a vuelos operados por aerolínea mexicana dentro de territorio mexicano + en algunos casos internacionales con origen/destino México:

Artículo 47 — Demoras

Demora 1-4 horas (post-hora salida programada):

25% del valor del boleto reembolsado
Comida proporcionada por aerolínea
Acceso a sala VIP si excede 2 horas (opcional)

Demora 4-8 horas:

50% del valor del boleto reembolsado
Comida proporcionada
Acceso a Wi-Fi gratuito
Llamadas telefónicas a tu costo (aerolínea cubre la primera)

Demora 8+ horas:

100% reembolso O re-acomodo en próximo vuelo dentro de 24 horas
Hotel pernocte si demora pasa de noche
Transporte aeropuerto-hotel
Comida + bebida
Indemnización adicional del 25% si la demora supera 8 horas (a opción del pasajero)

Artículo 47 — Cancelaciones

Cancelación con aviso 24+ horas anticipado:

100% reembolso o re-acomodo en otro vuelo del operador
Sin indemnización adicional

Cancelación con aviso < 24 horas:

100% reembolso O re-acomodo
+25% del valor del boleto como indemnización por inconveniencia
Hotel + comida + transporte si requiere pernocte

Cancelación sin aviso (cuando ya estás en aeropuerto):

100% reembolso O re-acomodo
+50% del valor del boleto como indemnización
Hotel + comida + transporte
Compensación adicional por gastos demostrados (taxis, equipaje, etc.)

Artículo 47 — Equipaje

Equipaje extraviado/dañado:

0-30 minutos: comida + bebida en aerolínea cuenta
24+ horas sin recuperación: hasta MXN $25,000 indemnización por equipaje
Reglas más estrictas en internacional (Convenio Montreal $US 1,500-3,000 max)

Calculadora de compensación por hora demorada {#calculadora}

Para boleto de MXN $5,000 (~$US 280) ida y vuelta

Demora	Reembolso %	Reembolso MXN	Indemnización adicional	Comida/Hotel
1-2 horas	25%	MXN $1,250	Solo reembolso	Comida
2-4 horas	25%	MXN $1,250	Solo reembolso	Comida + Wi-Fi
4-6 horas	50%	MXN $2,500	Solo reembolso	Comida + Wi-Fi
6-8 horas	50%	MXN $2,500	Solo reembolso	Comida + hotel si requiere
8+ horas (pernocta)	50-100%	MXN $2,500-5,000	+25% = MXN $1,250	Comida + hotel + transporte
Cancelación sin aviso	100%	MXN $5,000	+50% = MXN $2,500	Hotel + comida + transporte

Para boleto de MXN $8,000 (~$US 460) ida y vuelta

Demora	Reembolso MXN
1-4 horas	$US 460 × 25% = MXN $2,000
4-8 horas	MXN $4,000
8+ horas (con +25%)	MXN $4,000 + $2,000 = MXN $6,000
Cancelación sin aviso (con +50%)	MXN $8,000 + $4,000 = MXN $12,000

Para boleto Navidad peak MXN $12,000 (~$US 680) ida y vuelta

Demora	Reembolso MXN
4-8 horas	$US 680 × 50% = MXN $6,000
8+ horas	MXN $6,000 + $3,000 = MXN $9,000
Cancelación sin aviso	MXN $12,000 + $6,000 = MXN $18,000

Lo que NO se incluye en la compensación AFAC

Vacaciones perdidas (e.g., perdiste 2 días de hotel pre-pagados)
Boletos comprados de conexión doméstica si tu vuelo internacional se canceló
Costo emocional / oportunidad perdida
Negocios perdidos (depende del caso)

Para estos: considera reclamar a través de seguro de viaje (si tienes uno) y/o solicitar compensación adicional mediante carta a la aerolínea.

Cómo reclamar la compensación paso a paso {#reclamar}

Paso 1: en el aeropuerto AL momento del retraso/cancelación

Pide en counter de aerolínea: “Solicito compensación bajo AFAC Artículo 47”
Pide por escrito: el counter agent debe darte un comprobante de tu solicitud
Confirma: ¿qué te ofrecen?
- Reembolso 100% o re-acomodo
- Comida (Wi-Fi pase + cupón comida o efectivo)
- Hotel si pernocta (counter da habitación + transporte)
- Indemnización adicional %
NO firmes nada que renuncie tus derechos AFAC. Si te ofrecen “menos por aceptar más rápido” — rechaza.

Paso 2: documenta todo

Fotografía la pantalla de aerolínea con la hora demora/cancelación
Guarda boarding pass original + boleto e-ticket
Recibe comprobante del counter de tu solicitud con sello + firma
Conserva facturas de cualquier gasto extra (taxi adicional, comida, hotel si pagaste tú)

Paso 3: reclamo a la aerolínea (escrito)

Después del incidente (en 30 días):

Carta de reclamación AFAC:

[Tu nombre completo]
[Tu RFC]
[Tu CURP]
[Tu correo electrónico + teléfono]

[Fecha]

A: [Aerolínea] — Departamento Atención al Pasajero
Domicilio: [Verificar sitio web aerolínea]

Asunto: Reclamación por vuelo [número de vuelo]

Distinguidos señores:

Mediante la presente, formalmente solicito la compensación derivada del Artículo 47 del Reglamento Aeronáutico Civil mexicano, por el incidente del vuelo [número] del día [fecha], aeropuerto de origen [origen] a destino [destino].

Hechos:
- Hora salida programada: [hora]
- Hora salida efectiva: [hora]
- Demora total: [horas]
- Razón comunicada por aerolínea: [razón]

Compensación solicitada:
- [Reembolso % del boleto] = $[monto]
- [Indemnización adicional] = $[monto]
- [Total]: $[monto]

Adjunto:
- Copia de boarding pass
- Copia de boleto e-ticket
- Foto pantalla anuncio retraso/cancelación
- Comprobante de reclamo presentado en aeropuerto

Espero su respuesta en los próximos 15 días hábiles, conforme a la normativa AFAC.

Atentamente,
[Firma + nombre completo]

Paso 4: si no responde la aerolínea en 30 días

Escala a PROFECO Aviación:

Web: profeco.gob.mx/aviacion
Teléfono: 55 5568 8722 (CDMX), 800 468 8722 (LADA SIN COSTO)
Email: [email protected]

PROFECO recibe quejas formales y media con la aerolínea. Resultados:

Mejor de los casos: aerolínea acepta y paga
Peor de los casos: PROFECO multa a aerolínea (no necesariamente te paga)

Paso 5: si PROFECO no resuelve

Demanda en Juzgado de lo Civil correspondiente. Costo: $US 200-500 abogado + tiempo (3-6 meses). Generalmente aerolíneas se quitan de líos con cantidades pequeñas (<$US 500) — pagan vía PROFECO.

Cuándo NO aplica (excepciones de fuerza mayor) {#no-aplica}

Fuerza mayor reconocida por AFAC

La aerolínea NO está obligada a compensar si:

Causas climatológicas (huracán, tormenta, nieve significativa)
Causas geofísicas (terremoto, volcán)
Causas operacionales en aeropuerto (cierre por seguridad del aeropuerto, no de la aerolínea)
Causas de control de tráfico aéreo (overflow del SENEAM, no aerolínea)
Causas pandémicas (cuarentena obligatoria gubernamental)
Causas militares/seguridad nacional

Lo que SÍ es responsabilidad de la aerolínea

Mantenimiento programado de avión (debió planearlo mejor)
Tripulación fatigada (operacional de la aerolínea)
Sobreventa (overbooking) — siempre compensable
Atraso por congestion operacional (planeación errónea)
Problemas técnicos del avión (responsabilidad de operador)

Cómo distinguir

Si la aerolínea te dice “es fuerza mayor”, pide en escrito qué tipo específico. A veces inventan “clima” para no compensar — verifica con noticias o radar del clima si fue real ese día.

Aerolíneas extranjeras en México (reglas distintas) {#extranjeras}

Aerolíneas USA en MX

American (AA), United (UA), Delta (DL), Southwest (WN), JetBlue (B6), Spirit (NK), Alaska (AS):

DOT (Department of Transportation USA) reglas aplican principalmente si vuelo cubierto por jurisdicción USA
Para vuelo internacional MX-USA con sello USA emisión: AFAC + DOT pueden aplicar combinadamente
Compensación típica menor que AFAC: $US 400-1,400 por cancelación involuntaria (DOT Rule 250)
Reclamación: dirige a aerolínea USA, no a AFAC mexicana

Aerolíneas EU en MX

Iberia (IB), Air Europa (UX), Lufthansa (LH), Air France (AF), KLM, BA:

Reglamento EU 261/2004 aplica si vuelo de aerolínea EU emisión:
- €250 por demoras 3+ horas, $US 600+ por cancelación con destino EU
- Aplica también desde MX si la aerolínea opera EU emisión

Aerolíneas LATAM (Avianca, LATAM, Copa, Aerolíneas Argentinas)

Regulación país emisor (Colombia ICAO, Chile DGAC, Argentina ENAC, Argentina ANAC, Panamá AAC)
AFAC mexicana NO aplica salvo segmentos operados desde/hacia México por aerolínea con base operativa MX
Comisiones similares a AFAC: 25%-50% reembolso por demoras

Vuelos internacionales USA-MX (DOT vs. AFAC) {#internacional-usa}

Vuelo de AM México-USA cancelado

AFAC Artículo 47 aplica + posiblemente DOT (USA) en parte
AM debe darte reembolso 100% + indemnización
Si vuelo continuaba conexión USA, AM debe re-acomodar al próximo vuelo + alimentos + hotel

Vuelo de AA Mexico-USA cancelado

DOT Rule 250 aplica: $US 400-1,400 por cancelación involuntaria + reembolso
AA debe ofrecerte hotel si pernocta + comida + transporte
AFAC mexicana NO obliga a AA tanto como obliga a aerolíneas mexicanas

El compromiso bilateral USA-MX

El acuerdo de aviación civil USA-MX (2014, revisado 2018) requiere reciprocidad básica:

Aerolíneas en territorio del otro país aplican reglas locales similar
AA en MX: AFAC aplica; AM en USA: DOT aplica

Tip: cuál usar para compensación

AM cancelado en MX: AFAC (suele tener más beneficios)
AA cancelado en MX: DOT primaria + AFAC secundaria (AA prefiere DOT por menos exposure)
AM cancelado en USA: DOT
AA cancelado en USA: DOT

Preguntas frecuentes {#faq}

¿Mi vuelo Volaris cancelado hace 6 meses — puedo reclamar todavía?

Sí, dentro de los 2 años desde el incidente por AFAC Artículo 47. Después de 2 años: prescribe el derecho.

¿Aceptar un voucher de viaje en lugar de reembolso es buena idea?

DEPENDE:

Pro: vouchers suelen valer 110-130% del boleto original (incentivo)
Contra: debes usarlo dentro de 1 año, ata fondos
Mi recomendación: reembolso en efectivo es preferible si no necesitas viajar urgente

¿Si la aerolínea me ofrece comida McDonald’s, pueden no darme dinero?

Sí, la comida es OBLIGATORIA en demoras 4+ horas. La aerolínea puede ofrecer efectivo equivalente (cupones de $US 10-15) o McDonald’s pase. NO renuncies tu otro reembolso por aceptar comida.

¿Volaris/Viva siempre se niegan a pagar AFAC?

Las LCC son MÁS reacias a pagar. Estrategia:

Insiste en mostrador: “Quiero hablar con supervisor”
Documenta la negativa
Escala a PROFECO: 800 468 8722
PROFECO multa a Volaris si no pagan. Ellos prefieren pagar a ti directo.

¿Spirit cobra compensación en USA si me cancela vuelo MX-USA?

Sí, DOT Rule 250 aplica. Spirit debe darte $US 400-1,400 + reembolso. Reclama en aeropuerto USA en pantalla counter.

¿Mis hijos cuentan separadamente para AFAC?

Sí. Cada pasajero (adulto + niño + bebé pagando 10%) reciben compensación independiente. Familia 4 = 4 reembolsos separados.

¿AFAC compensa por inconveniencia emocional?

NO directamente. Solo cubre costo del boleto + alimentos + hotel + transporte demostrable. Para “emotional damages”: demanda civil, raras en MX por estos casos.

¿Mi visa B1/B2 USA está válida pero cancelaron mi vuelo — qué hago?

Tu visa USA permanece válida (es independiente del vuelo). Pero si tu propósito de viaje cambia (e.g., perdiste evento crítico USA), la visa sigue funcionando para próxima oportunidad.

¿Cuánto tarda PROFECO en resolver un reclamo?

Recepción: 2-5 días
Investigación + comunicación con aerolínea: 30-60 días
Resolución: 2-4 meses total
Cobro: si aerolínea acepta, 5-15 días bancarios

¿La aerolínea puede negarme abordar si soy paisano-Americano con visa B1/B2 vencida?